الأسئلة الشائعة
تقديم طلب
ما عليك سوى إضافة أي عدد تريده من المنتجات إلى عربة التسوق أثناء تصفحك لمتجرنا. بمجرد أن ترغب في متابعة الطلب - قم بذلك بالانتقال إلى عربة التسوق والنقر على "الدفع". اتبع التعليمات عن طريق تزويدنا بمعلومات التسليم واختيار طريقة الدفع لسلع نور الخاصة بك - سنقوم بشحن باقتك في غضون 4-7 أيام عمل.
يسعد فريق دعم نور دائمًا إرشادك في أي خطوة!
هل يمكنني تعديل طلبي؟
يرجى ملاحظة أن فريقنا يعمل بجد لتجهيز طلبك للشحن في أقرب وقت ممكن، وقد لا نتمكن من إلغاء طلبك بناءً على طلبك.
إذا لم يتم تنفيذ طلبك بعد، يرجى الاتصال بنا على nourbyfarhana@gmail.com مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل التغيير.
لا يمكن تعديل طلبك إذا تم تنفيذه بالفعل.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يرجى ملاحظة أن فريقنا يعمل بجد لتجهيز طلبك للشحن في أقرب وقت ممكن، وقد لا نتمكن من إلغاء طلبك بناءً على طلبك.
إذا لم يتم تنفيذ طلبك بعد، فيمكن استرداد المبلغ بالكامل. يرجى الاتصال بنا على nouryfarhana@gmail.com مع رقم طلبك وسنتولى الأمر لك!
لا يمكن استرداد مبلغ طلبك إذا تم تنفيذه بالفعل.
ما هي حالة طلبي؟
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى تأكيد الطلب في غضون 15 دقيقة. بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن. قد يستغرق تنفيذ طلبك من 3-5 أيام عمل. تذكير ودي بأن أيام العمل لا تشمل العطلات وعطلات نهاية الأسبوع. يتم شحن جميع الطرود عبر DHL Express.
إذا لم تتلق تأكيد طلب بعد تقديمه، فاتصل بدعم نور للتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني.
هل يمكنني رفض الشحنة؟
إذا اخترت رفض تسليم طلبك لتجنب الرسوم والضرائب أو إذا غيرت رأيك، فستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن المرتجعة المفروضة على NOUR.CO FZE LLC. يعتمد هذا المبلغ على بلدك. إذا كنت ترغب في إجراء أي تعديلات على عنوانك، فيرجى التأكد من التواصل معنا على nourbyfarhana@gmail.com قبل شحن طلبك.
أين يمكنني العثور على رقم طلبي؟
إذا كان لديك حساب نور، فما عليك سوى تسجيل الدخول واختيار "طلباتي" في القائمة المنسدلة تحت اسمك. هناك، يمكنك العثور على رقم الطلب! إذا لم تكن قد أنشأت حسابًا، فلا تقلق! يمكنك إنشاء حساب في أي وقت بنفس عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لتقديم الطلب.
مع كل طلب نرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب، والذي يتم إرساله إلى نفس البريد الإلكتروني المستخدم لإجراء عملية الشراء. تأكد من التحقق من جميع صناديق البريد حيث قد يصل إلى مجلد البريد غير الهام/الرسائل غير المرغوبة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
هل لديك حساب بالفعل؟
أولاً، قم بتسجيل الدخول إلى حساب نور الخاص بك في أي وقت واختر "طلباتي" لمراجعة حالة طلبك. بمجرد تعبئة طلبك وتجهيزه للشحن، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من مراقبة نشاطه أثناء وصوله إليك.
ضع في اعتبارك أن الطلبات المشحونة بشحن قياسي غير قابل للتتبع لن يكون لها رقم تتبع وتستغرق من 9-12 يوم عمل للوصول.
ليس لديك حساب؟
لا تقلق! يمكنك استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم طلبك لإنشاء حساب وسيظهر تحت "طلباتي".
يتم إرسال أرقام التتبع تلقائيًا بمجرد تعبئة طلبك! بمجرد استلام شركة الشحن الطرد ومسحه ضوئيًا في النظام، يمكن استخدام رقم التتبع للاطلاع على معلومات طلبك. إذا تم تعبئة الطلب في عطلة نهاية الأسبوع، فسيتم تحديثه في أقرب يوم عمل متاح!
هل سأضطر لدفع رسوم جمركية أو تعريفات جمركية إذا كنت أطلب من الولايات المتحدة؟ 🇺🇸
قد تخضع بعض الطلبات الأمريكية، خاصة تلك التي تحتوي على العبايات، لرسوم جمركية أو تعريفات عند التسليم. يتم تحديد هذه الرسوم من قبل الجمارك الأمريكية ولا يتم تضمينها عند الدفع أو جمعها من قبلنا.
بينما لا تتأثر جميع الطلبات، إذا تم فرض تعريفة، فسيكون من مسؤوليتك دفعها قبل أن يتم الإفراج عن الطرد الخاص بك من قبل الجمارك. عند التسليم، ستتلقى فاتورة من شركة الشحن لدفع الرسوم التي تحددها في الموقع. سيتم تقدير حوالي 30% من قيمة طلبك لرسوم التعريفة و10-20% إضافية كرسوم لشركة الشحن أيضًا. نحن نتفهم أن هذا قد يكون محبطًا ونتمنى أن يكون لدينا سيطرة أكبر عليه، ولكن للأسف، الأمر خارج عن سيطرتنا بمجرد عبور الطلب الحدود من بلدنا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
